Công ty SupportSoft (Mỹ) đã khảo sát hơn 2 triệu cuộc gọi của 20 công ty lớn trên toàn cầu và nhận thấy tình trạng quên mật khẩu là vấn đề lớn nhất khiến nhân viên văn phòng gọi trợ giúp. Rắc rối liên quan đến mật khẩu chiếm 20% số lần "cầu cứu" phòng kỹ thuật của người sử dụng. Các nguyên nhân khác gồm lỗi ổ cứng (16%); trục trặc phần mềm doanh nghiệp, chẳng hạn khi dùng ứng dụng quản trị ERP (16%); lỗi kết nối, như không thể truy cập mạng riêng ảo VPN (12%).
Ngoài ra, việc không mở được e-mail cũng chiếm 11% các cuộc gọi. Nhân viên IT cũng bị "quấy rầy" khi người sử dụng thấy máy tính của họ chạy quá chậm hoặc họ không in được tài liệu.
Công ty SupportSoft dự đoán việc các doanh nghiệp triển khai phần mềm Windows Vista thời gian tới sẽ trở thành lý do mới khiến phòng kỹ thuật phải bận rộn bởi người dùng chưa quen với chức năng và cấu trúc trong hệ điều hành của Microsoft.
